Verantwortungsvolles Spielen liegt in Ihrer Hand

Glücksspiel ist Unterhaltung, kein Einkommen. Wir bei Thrillsy Casino stellen Ihnen die Werkzeuge zur Verfügung, mit denen Sie Kontrolle über Einsatz, Zeit und Budget behalten, und wir sprechen offen an, wenn Ihr Spielverhalten unser_team beunruhigt.

Unsere Verantwortung für Ihr Wohlergehen

Seit unserer Gründung 2010 gilt bei uns eine klare Reihenfolge: erst der Mensch, dann der Umsatz. Unser System analysiert Spielverhalten laufend nach objektiven Mustern wie steigenden Einzahlungshäufigkeiten, nächtlichen Marathon-Sitzungen und wiederholten Verlusten direkt nach einer Auszahlung. Erkennt die Software ein solches Muster, meldet es unser Risk-Team, und wir kontaktieren Sie persönlich, ohne Vorwurf und ohne Fachjargon.

Ein weiterer Baustein sind Reality Checks. Sie entscheiden selbst, in welchen Abständen (Standard: 60 Minuten) ein Hinweisfenster Ihre Spielzeit, Ihre Einsätze und Ihr Ergebnis der laufenden Sitzung zusammenfasst. Unser Support, rund um die Uhr erreichbar, ist in verantwortungsvollem Spielen geschult; jede Anfrage zum Thema wird priorisiert und niemals als Verkaufschance behandelt.

Erkennen Sie problematisches Spielverhalten

Betroffene erkennen die Schwelle zur Problemspielweise selten selbst. Die folgenden Signale stammen aus der Beratungspraxis; wenn Sie sich auch nur in einem Punkt wiederfinden, lohnt sich ein ehrlicher Blick auf Ihre letzten vier Wochen.

• Sie jagen Verlusten hinterher, um eine Serie wieder auszugleichen.
• Sie erhöhen Einsätze, obwohl das Budget längst überschritten ist.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Sie verheimlichen Spielzeit, Einzahlungen oder Gewinne vor Angehörigen.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob eine Sitzung positiv endete.
• Sie denken während der Arbeit oder in der Nacht an das nächste Spiel.
• Beziehungen, Schlaf oder Beruf leiden unter die verschobene Spielzeit.

Diese Schutzinstrumente richten Sie selbst ein

Alle Werkzeuge aktivieren Sie in Ihrem Kundenkonto unter „Mein Konto“ im Bereich „Limits“; Änderungen greifen sofort, Lockerungen hingegen erst nach 24 Stunden, damit Sie in einer Hitzephase nichts Überstürztes entscheiden.

• Einzahlungslimit: Obergrenze pro Tag, Woche oder Monat, z. B. 100 EUR pro Woche, im Bereich „Limits“ in Sekunden gesetzt.
• Verlustlimit: stoppt das Spiel automatisch, sobald Ihre festgelegte Verlustsumme der Sitzung oder des Monats erreicht ist.
• Einsatzlimit (Wagering-Limit): begrenzt Ihren Gesamteinsatz unabhängig vom Ergebnis.
• Sitzungs-Timeout: kurze Abmeldung von 15 Minuten bis 24 Stunden per Klick auf „Pause“.
• Reality Check: Erinnerungsfenster mit Spielzeit und Bilanz, Intervall frei wählbar.
• Cooling-off-Auszeit: befristete Kontosperrung ab 24 Stunden, aktivierbar per E-Mail an den Support.
• Selbstausschluss: dauerhafte Sperre, Details im nächsten Abschnitt.

Selbstausschluss bei Thrillsy Casino

Fünf Stufen, ein Ziel

Ein Selbstausschluss ist die wirksamste Maßnahme, weil sie Willenskraft durch Technik ersetzt. Wir unterstützen fünf Laufzeiten:

Guthaben und offene Wetten

Offene Wetten laufen regulär aus und werden regulär abgerechnet; Sie verlieren durch einen Ausschluss kein Recht auf bereits getätigte Einsätze. Das Restguthaben zahlen wir bei befristeten Sperren ab 30 Tagen sowie bei jedem permanenten Ausschluss auf Ihr registriertes Auszahlungskonto aus, in der Regel innerhalb der üblichen Bearbeitungszeit von 0 bis 24 Stunden bei E-Wallets.

Während der Sperrfrist unterbindet unser System Neuanmeldungen mit denselben Daten (Name, Ausweisnummer, Gerät, Zahlungsmittel). Ein Verstoß gegen einen aktiven Selbstausschluss über ein Zweitkonto führt zur sofortigen Kontosperrung und Guthabenauszahlung; ausbezahlt wird nur der eingezahlte Betrag, nicht aber daraus resultierende Gewinne. Diese Regel schützt Sie, auch wenn sie hart klingt.

Minderjährige schützen wir konsequent

Teilnahmeberechtigt bei Thrillsy Casino ist ausschließlich, wer das 18. Lebensjahr vollendet hat; das entspricht der österreichischen Rechtslage für Glücksspiel. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir im KYC-Verfahren Ausweis und Adressnachweis, unstimmige Altersangaben führen zur sofortigen Kontosperrung und Einzahlungsrückzahlung an den gesetzlichen Vertreter.

Eltern tragen zusätzlich Verantwortung. Schützen Sie Ihre Zugangsdaten mit einem separaten Gerätepasswort, loggen Sie sich aus und empfehlen wir Filtersoftware wie Net Nanny, GamBlock oder die Boardmittel von Windows und macOS, um Casino-Seiten geräteweit zu sperren. Auf Klarna-, Visa- und Paysafecard-Auszügen erscheint unsere Abrechnung unter dem Registernamen des Betreibers, Rabidi N.V.; sprechen Sie mit Heranwachsenden offen über Glücksspiel, bevor es sie „erstaunt“.

Externe Hilfe in Österreich

Grenzen setzen wir technisch, heilen kann nur Beratung. Die folgenden Anlaufstellen arbeiten kostenlos oder auf Krankenschein, auf Wunsch anonym, und sie kennen die Dynamik von Glücksspielsucht aus tausenden Fällen:

• Spielsuchthilfe Wien: Tel. +43 1 4000 85000, www.spielsuchthilfe.at; ambulante Beratung, Angehörigenarbeit, Onlineberatung.
• Anton Proksch Institut (API) Wien: Tel. +43 1 919 62 00, www.api.or.at; stationäre und ambulante Therapie für Glücksspielabhängigkeit.
• Anonyme Spieler Österreich (Gamblers Anonymous): Selbsthilfegruppen in ganz Österreich, Meetingliste unter www.anonyme-spieler.at.
• Österreichische Plattform gegen Glücksspielsucht: Auskunft und Vermittlung über die Homepage Ihres Bundeslandes (z. B. help.gv.at).

So erreichen Sie unser Team

Fragen zu Limits, Auszeiten oder Selbstausschluss beantwortet unser Support rund um die Uhr im Live-Chat oder unter [email protected]; schreiben Sie „verantwortungsvolles Spielen“ in die erste Zeile, dann landet Ihre Nachricht direkt beim geschulten Responsible-Gaming-Team. Wir bearbeiten solche Anfragen innerhalb weniger Stunden und bestätigen jede eingestellte Sperre schriftlich.

Angehörige dürfen sich ebenfalls an uns wenden. Liegen uns Belege für problematisches Spielverhalten vor, sperren wir ein Konto vorsorglich und informieren über Hilfsangebote in der jeweiligen Region.

Häufige Fragen

Wie schnell ist ein Einzahlungslimit aktiv?

Sofort nach dem Speichern im Bereich „Limits“; eine Erhöhung greift aus Schutzgründen erst nach 24 Stunden.

Bekomme ich bei einem Selbstausschluss mein Guthaben ausbezahlt?

Ja. Offene Wetten werden regulär abgerechnet, das Restguthaben zahlen wir bei Sperren ab 30 Tagen Laufzeit sowie bei jedem permanenten Ausschluss auf Ihr registriertes Konto aus.

Kann ich einen permanenten Ausschluss rückgängig machen?

Nein. Die permanente Sperre ist endgültig; unser System blockiert zudem Neuanmeldungen mit Ihren Daten, Geräten und Zahlungsmitteln.

Ich bin Angehörige(r) und mache mir Sorgen. Was kann ich tun?

Kontaktieren Sie [email protected] mit Belegen zum Spielverhalten; wir prüfen den Fall und sperren bei Bedarf vorsorgend. Parallel berät Sie die Spielsuchthilfe Wien unter +43 1 4000 85000.

Gilt das Mindestalter 18 Jahre auch mit Einwilligung der Eltern?

Nein. Die Teilnahme ist ohne Ausnahme ab 18 Jahren möglich, die Prüfung erfolgt über Ausweis und Adressnachweis im KYC-Verfahren.