So erreichen Sie unser Team
Fragen zum Konto, zu einer Auszahlung oder zu einem Bonus? Wir sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche für Sie da. Auf dieser Seite finden Sie alle Kontaktwege, unsere Reaktionszeiten und ein paar Tipps, mit denen Sie schneller eine Antwort erhalten.
Ihre Wege zu uns
Live-Chat
Unser Live-Chat ist die schnellste Option. Öffnen Sie ihn über das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von thrillsy-casino.at, geben Sie Ihren Benutzernamen an und schildern Sie Ihr Anliegen. Durchschnittlich antworten wir dort innerhalb von 2 Minuten, rund um die Uhr, auch an Wochenenden und Feiertagen.
Für längere Anliegen, Screenshots oder Dokumente schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, bei komplexen Themen wie KYC-Prüfungen maximal innerhalb von 48 Stunden. Betreffzeile mit Kontoname und Thema helps uns, Ihre Anfrage direkt zuzuordnen.
Übersicht der Kanäle
| Kanal | Erreichbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat (Symbol unten rechts) | 24/7 | ca. 2 Minuten |
| E-Mail [email protected] | 24/7 eingehend | innerhalb von 24 Stunden |
| Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Spanisch | 24/7 | je nach Sprache |
Wobei wir Ihnen helfen
- Konto und KYC: Verifizierung mit Ausweis und Adressnachweis, Statusabfragen vor der ersten Auszahlung
- Einzahlungen und Auszahlungen: fehlgeschlagene Transaktionen, Limits, Zeiten und Gebühren, mindestens 10 EUR ein- und auszahlbar
- Technische Probleme: Ladeabbrüche, Anzeige- oder Soundfehler, mobile Nutzung ohne App
- Bonusfragen: 100 % Willkommensbonus bis 100 EUR mit 50 Freispielen, 25-facher Umsatz, Gültigkeit von 10 Tagen, keine Bonuscodes nötig
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstausschluss sowie Vermittlung an die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut
Diese Schritte sparen Zeit
- Schauen Sie in die FAQ-Sektion, die häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlungen und Verifizierung abdeckt.
- Prüfen Sie in Ihrem Profil, ob Ihre KYC-Verifizierung abgeschlossen ist, denn erst nach Abschluss zahlen wir aus.
- Öffnen Sie die Transaktionsübersicht und notieren Sie Datum, Betrag und Methode der betreffenden Zahlung.
- Halten Sie bei technischen Problemen Browser, Gerät und eine kurze Beschreibung des Fehlers bereit.
Presse und Partnerschaften
Anfragen von Medien, Affiliate-Partnern und Geschäftskontakten bearbeiten wir getrennt vom Spielersupport. Schreiben Sie an die entsprechende Partnerschafts-Adresse auf unserer Affiliate-Seite mit Angabe Ihrer Website, Ihres Portfolios und Ihres Anliegens. Unser Team meldet sich innerhalb von 2 Werktagen mit weiteren Schritten, Konditionen und Verifizierungsunterlagen.
Für formelle Korrespondenz gilt die Adresse des Betreibers Rabidi N.V., Lizenznummer 8048/JAZ2010-043, ausgestellt in Curaçao. Vollständige Firmendaten finden Sie im Impressum von thrillsy-casino.at.
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Live-Chat?
Im Schnitt innerhalb von 2 Minuten, 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche.
An welche E-Mail-Adresse wende ich mich?
Schreiben Sie an [email protected]; wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
Warum ist meine Auszahlung noch nicht da?
Prüfen Sie zuerst Ihren KYC-Status im Profil. E-Wallets dauern 0 bis 24 Stunden, Kreditkarten 1 bis 3 Tage, Banküberweisungen 3 bis 5 Tage.
Ist der Support auch nachts erreichbar?
Ja, Live-Chat und E-Mail-Eingang sind rund um die Uhr besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen.
Wo bekomme ich Hilfe bei Spielsucht?
Wir sperren Ihr Konto auf Wunsch sofort und vermitteln an die Spielsuchthilfe Wien oder das Anton Proksch Institut.